Annulation de Commande

Conditions d'annulation de commande

• Annulation gratuite : Vous pouvez annuler votre commande sans frais si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant votre achat et tant que les articles n'ont pas encore été expédiés.

• Annulation après 48 heures ou après expédition : Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception du colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.

Procédure d'annulation

Pour demander une annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe de service client par e-mail à service@nestcraftedx.com ou par téléphone au +1 (323) 401-0763. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Nous traiterons votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons votre remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation confirmée :

• Mode de remboursement : Le montant sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de l'institution bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas les fonds après ce délai, veuillez nous contacter pour vérification.

Notification de confirmation

Une fois que nous avons traité avec succès votre demande d'annulation, nous vous enverrons un e-mail de confirmation automatique. Veuillez conserver cet e-mail comme preuve de la transaction d'annulation jusqu'à ce que les fonds soient crédités sur votre compte.

Modification de commande

Si vous souhaitez modifier le contenu d'une commande (comme changer la couleur d'une chaise ou les dimensions d'une armoire) avant l'expédition, nous vous recommandons d'annuler la commande existante conformément à la procédure ci-dessus et d'en passer une nouvelle afin de garantir l'exactitude du traitement logistique.

Intégrité des données (GDPR)

Toutes les données personnelles fournies lors de la procédure d'annulation (telles que les coordonnées et les informations de paiement) seront traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux réglementations sur la protection des données. Nous ne conservons que les informations nécessaires au traitement du remboursement et à la conformité comptable.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 2017 ALDER DR, ANCHORAGE, AK 99508, United States
Téléphone : +1 (323) 401-0763
E-mail : service@nestcraftedx.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)