Politique de retour, d’échange et de remboursement

Validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande (date de signature du colis) pour initier une demande de retour ou d'échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Problèmes d'apparence du produit : Le meuble présente des rayures, des bosses ou des défauts visuels à l'arrivée.

• Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts structurels ou fonctionnels (par exemple, une chaise instable, une porte d'armoire défectueuse).

• Odeurs ou différences de couleur graves : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos du site.

• Erreur de produit : L'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille ou couleur incorrects).

• Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique, à condition qu'il soit dans son état d'origine.

Processus de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à service@nestcraftedx.com ou par téléphone au +1 (323) 401-0763 pour demander un retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes montrant l'état du meuble.

• Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.

• Vous devez renvoyer le produit à l'adresse que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.

• Dès réception du colis, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la section « Processus de remboursement ».

Processus d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail à service@nestcraftedx.com ou par téléphone au +1 (323) 401-0763 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange et des supports visuels (photos/vidéos).

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Vous devez expédier le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.

• Dès réception, nous inspecterons le produit. Si l'inspection est conforme, nous préparerons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé à 5 à 8 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes banques, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.

Règles concernant les frais

• Pour les retours dus à des problèmes d'apparence, de qualité, d'odeurs, de différences de couleur graves ou d'erreurs de produit (article non conforme), les frais de port sont à notre charge.

• Pour les retours sans motif (changement d'avis), les frais de port sont à votre charge.

Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée pour faciliter votre démarche. Veuillez utiliser cette étiquette si vous devez renvoyer un article.

État des marchandises retournées
Pour être éligible à un retour (en particulier pour les retours sans motif), l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour les meubles à assembler (comme les armoires ou les chaises), nous ne pouvons accepter le retour si le produit a été assemblé puis démonté de manière à l'endommager, sauf en cas de défaut de qualité avéré.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

• Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à un remboursement intégral immédiat.

• Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour une fois le colis reçu. Les frais de retour seront alors soumis aux règles énoncées à la section 6.

Dommages liés au transport
Bien que nous emballions nos meubles avec le plus grand soin, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Si vous constatez que l'emballage extérieur est gravement endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis ou de prendre des photos immédiatement avant l'ouverture et de nous contacter.

Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par le client, une modification du produit ou une usure normale. Notre responsabilité se limite à la valeur d'achat du produit.

Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique ou pour initier un retour, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2017 ALDER DR, ANCHORAGE, AK 99508, United States
Téléphone : +1 (323) 401-0763
E-mail : service@nestcraftedx.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)